Ako uplatniť zodpovednosť za vady

Kvety síce nerozprávajú, no aj tak k ním pristupujeme opatrne. Každú objednávku kontrolujeme pri jej prijatí a dodržiavame prísne pravidlá pri viazaní kytíc aj pri samotnom balení. Máme nadštandardné dohody s doručovateľmi, no keďže naša práca je hlavne o ľuďoch, občas môže dôjsť k chybe. Každú z nich sa snažíme vyriešiť, preto ak sa niečo vo vašej objednávke „pokazilo“, prečítajte si, prosím, naše pravidlá uplatnenia zodpovednosti za vady.

Ako uplatniť zodpovednosť za vady pri kvetinovom darčeku?

V prípade, že kvety prišli poškodené, je potrebné nám túto skutočnosť bezodkladne oznámiť, najneskôr v deň nasledujúci po ich prevzatí.

Spolu so slovným opisom problému je pre objektívne posúdenie zodpovednosti za vady potrebné zaslať aj fotografiu poškodeného tovaru na e-mailovú adresu info@kvety.sk. Následne stav tovaru posúdime a o výsledku vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom. Zároveň sa s vami dohodneme o spôsobe vyriešenia vzniknutej situácie. Snažíme sa reagovať okamžite, najneskôr však do 30 dní od poskytnutia požadovaných fotografií.

Všetky podnety vybavujeme telefonicky v pracovných dňoch od 8:00 do 16:00 na čísle 0915 848 400 alebo e-mailom na info@kvety.sk.

Odstúpenie od zmluvy – doplnkový tovar

Kupujúci, ktorý nakupuje ako spotrebiteľ, je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 20 a nasl. Zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby alebo zmluvy o dodaní digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak obchodník včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa ust. § 15 ods. 1 písm. f) Zákona.

Náklady na vrátenie tovaru nesie objednávateľ. Odporúčame zákazníkom oznámiť vrátenie tovaru prevádzkovateľovi vopred e-mailom, resp. telefonicky, s uvedením čísla faktúry, na ktoré bol tovar zakúpený.

Finančné prostriedky budú kupujúcemu vrátené do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri úhrade, pokiaľ sa s obchodníkom nedohodnú inak. Pri platbe platobnými kartami budú peniaze vrátené v súlade s podmienkami zmluvy o akceptácii platobných kariet medzi obchodníkom a príslušnou bankou. V súlade s § 19 ods. 1 Zákona kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po plnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
• dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií kupujúceho alebo tovaru vyrobeného na mieru,
• dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (rezané kvety a všetky produkty z rezaných kvetov).

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Dňom 1. februára 2016 nadobúda účinnosť zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Cieľom tohto zákona je vytvorenie novej možnosti pre spotrebiteľov riešiť svoj spor s predávajúcim rýchlo, efektívne, menej formálne a predovšetkým bezplatne, resp. len s minimálnymi nákladmi. Ide o dosiahnutie zmierlivého riešenia, resp. dohody medzi spotrebiteľom a predávajúcim o vyriešení sporu, ktorá sa po súhlase oboch strán s jej znením stáva záväzným právnym podkladom.

Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetí, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia je navyše v postavení tzv. reziduálneho subjektu, čo znamená, že bude oprávnená riešiť aj také spory, pri ktorých nie je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva SR - www.mhsr.sk